视频中的女子愤怒称，自己6.89元团购了3斤西瓜，去门店核销券时被店员告知捡便宜买的西瓜会不甜，正常店内的西瓜是9.9元1斤。“因为你是捡便宜过来的，所以这个西瓜就是不甜的”、“贪便宜就是没有好东西”。

　　目前，该吐槽原视频已下架。当事人再度录制视频回应称，原视频发布第二天官方就给她打了电话，并表示愿意赔偿一个西瓜，被她拒绝。品牌方联系到她，但“一句道歉都没有”，再也不会购买百果园的任何东西。

　　6月17日，百果园官方发布声明，称该博主的反馈为误解，并称已多次主动与该博主进行尝试联系，但一直未能得到该博主的有效联系方式及回复，无法就该事件同该博主进行对话与处理。

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　　百果园称，由于当天店内还有其他顾客，门店监控视频的声音较嘈杂。通过对多段监控视频的反复查阅及尝试降噪处理，经最新核查发现，店员在该博主购买西瓜时表达了，该瓜甜度没有那么高但因为价格便宜，所以消费者购买的比较多，以此被该博主误解，深感抱歉。

　　百果园表示，此次事件过程中，该门店店员缺少站在顾客的角度进行沟通与服务，并给顾客带来了不愉悦的购物体验。向该博主再次致歉，将进一步加强对员工的管理培训，持续提升员工的服务及专业度。

　　值得关注的是，百果园在声明最后强调：对冒充或发布不实信息有损公司品牌声誉的行为，将依法运用法律武器维护品牌。

　　此外，微博认证为“深圳百果园实业（集团）股份有限公司 副总裁”的焦岳也发声回应称，针对该博主的发声、多次传播的内容都逐一进行了核实，包括“百果园客服用西瓜售后”经过查验都是不存在的。

　　焦岳称，“坦诚讲我们非常欢迎正常用户的投诉、建议，百果园也始终秉承利他文化对待每一位顾客，但对于恶意中伤我们的加盟商和品牌且肆意编造故事的行为，我们坚决用法律武器捍卫权利！”

　　去年5月，百果园曾曝出“烂水果”丑闻。彼时有博主暗访视频显示，百果园门店人员将变质水果做成果切、售卖发霉水果。

　　此后，百果园微博发布致歉声明称，涉事门店存在将水果违规分级、售卖隔夜果切水果、故意躲避总部检查相关问题。对于涉事门店按照公司加盟店管理办法要求停业整顿，并责令加盟商对涉事门店员工进行停职再教育。

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